Viktra.ee-verkkokaupan (jäljempänä ”verkkokauppa”) omistaja on VIKTRÄ OÜ (yritystunnus 10142267, osoite Parivere küla, Lääneranna vald, 90228 Pärnu maakond).
Kauppasopimuksen voimassaolo, tuote- ja hintatiedot
Myyntisopimukset koskevat tuotteiden ostamista verkkokaupassa.
Verkkokaupassa myytävien tuotteiden hinnat on merkitty tuotteiden yhteyteen. Hintaan voidaan lisätä tavaran toimituskulut.
Toimituskulut riippuvat toimitusosoitteesta ja -tavasta. Toimituskulut, jos niitä on, näkyvät ostajalle tilauksen tekemisen yhteydessä.
Tuotetiedot on esitetty verkkokaupassa suoraan tuotteen yhteydessä.
Tilaaminen
Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin. Tilauksen tekemistä varten tulee täyttää vaaditut tietokentät ja valita sopiva tuotteiden toimitustapa. Sen jälkeen näytöllä näkyy euroina maksettava rahamäärä, joka voidaan suorittaa verkkopankin linkin kautta tai laskun perusteella tilisiirrolla. Verkkokaupassamme voi maksaa tuotteista myös osamaksulla, lue lisää ”Osamaksu”-kohdasta.
Sopimus tulee voimaan maksettavan rahamäärän saavuttua verkkokaupan pankkitilille.
Jos tilattua tuotetta ei voida toimittaa tuotteen loppumisen vuoksi tai muusta syystä, siitä tiedotetaan ostajalle mahdollisimman pian, ja maksetut rahat (ml. toimituskulut) palautetaan viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluttua viestin lähettämisestä.
Toimitus
Tuotteita toimitetaan seuraaviin maihin: Viro, ja tavarantoimittajana on VIKTRÄ OÜ, ellei toisin ole sovittu. Asiakas voi sopimuksen mukaan noutaa tuotteita myös omalla ajoneuvollaan maanantaista perjantaihin kello 8–17 varastostamme, joka sijaitsee osoitteessa Parivere küla, Lääneranna vald, 90228.
Tavaran lähetyskulut maksaa ostaja, ja asianmukaiset hintatiedot näkyvät kunkin toimitustavan yhteydessä. Toimitamme rakennuksen sen koosta riippuen soveltuvalla ajoneuvolla ja sovimme siitä asiakkaan kanssa ennakkoon.
Viron-sisäiset lähetykset saapuvat yleensä ostajan määräämään paikkaan 3–7 arkipäivän kuluessa myyntisopimuksen voimaantulosta. Viron ulkopuolelle tuotteet toimitetaan 21 kalenteripäivän kuluessa.
Poikkeustapauksissa verkkokaupalla on oikeus toimittaa tuote enintään 45 vuorokauden kuluessa.
Peruutusoikeus
Ostajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty sopimus 14 päivän kuluessa tavaralähetyksen saapumisesta
(tuotteista riippuen ostajalla ei kuitenkaan välttämättä ole peruutusoikeutta, ja kyseiset tuotteet ja palvelut on tällöin lueteltava ja niiden on täytettävä Viron velvoiteoikeuslain 53 §:n 4 momentissa luetellut vaatimukset).
Peruuttamisoikeutta ei sovelleta, jos ostajana on oikeushenkilö.
14 päivän peruutusoikeuden käyttö edellyttää, että tilattua tuotetta ei käytetä muulla tavalla kuin mikä on tarpeen tuotteen olemuksen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi samalla tavalla kuin tuotetta saa kokeilla fyysisessä kaupassa.
Jos tuotetta on käytetty muuhun tarkoitukseen kuin sen olemuksen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseen, tai tuotteessa on käytön tai kulumisen merkkejä, verkkokaupalla on oikeus vähentää palautettavaa rahamäärää tuotteen arvon aleneman mukaisesti.
Tuotteen palauttamiseksi tulee täyttää tuotteen oston peruuttamishakemus ja lähettää se sähköpostiosoitteeseen info@viktra.ee viimeistään 14 päivän kuluttua tuotteen saamisesta.
Tuotteen palautuskulut maksaa ostaja, ellei palautuksen syynä ole, että tuote ei vastaa tilattua (esim. se on väärä tai viallinen).
Ostajan tulee palauttaa tuote hakemuksen jättämistä seuraavien 14 päivän kuluessa tai esittää todistus siitä, että hän on kyseisen ajan kuluessa luovuttanut tuotteen kuljetusliikkeelle.
Saatuaan palautetun tuotteen verkkokauppa palauttaa ostajalle mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluttua peruutushakemuksen saapumisesta, kaikki ostajalta sopimuksen mukaan saadut maksut.
Verkkokauppa voi kieltäytyä palauttamasta rahoja, kunnes se on saanut takaisin sopimuksen kohteena olevan esineen tai kunnes ostaja on näyttänyt toteen, että hän on lähettänyt esineen takaisin riippuen siitä, kumpi tapahtuu aikaisemmin.
Jos ostaja on valinnut selväsanaisesti muun kuin verkkokaupan ehdottaman halvimman normaalin toimitustavan, verkkokaupan ei tarvitse korvata kuluttajalle kulua, joka ylittää normaaliin toimitustapaan liittyvän kulun.
Verkkokaupalla on oikeus peruuttaa kauppa ja vaatia ostajalta tuotteen palauttamista, jos tuotteen hinta on verkkokaupassa vahingossa ilmoitettu huomattavasti markkinahintaa pienempänä.
Reklamointioikeus
Verkkokauppa vastaa myymänsä tavaran epäasianmukaisuudesta tai puutteesta, joka oli olemassa jo tavaran luovutushetkellä tai joka ilmenee kahden vuoden kuluessa tavaran luovutuksesta ostajalle. Ensimmäisen kuuden kuukauden kuluessa tavaran luovutuksesta ostajalle edellytetään, että tavara oli viallinen jo luovutusaikanaan. Tämän edellytyksen kiistäminen on verkkokaupan velvollisuus.
Puutteen ilmetessä ostajalla on oikeus ottaa kahden kuukauden kuluessa yhteyttä verkkokauppaan lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@viktra.ee.
Verkkokauppa ei vastaa puutteista, jotka ovat syntyneet sen jälkeen, kun tuote on luovutettu ostajalle.
Jos verkkokaupasta ostetussa tuotteessa on puutteita, joista verkkokauppa vastaa, verkkokauppa korjaa tai vaihtaa viallisen tuotteen. Ellei tuotetta ole mahdollista korjata tai vaihtaa, verkkokauppa palauttaa ostajalle kaikki kauppaan liittyvät maksut.
Verkkokauppa vastaa kuluttajan reklamaatioon kirjallisesti tai muulla tavalla, josta jää kirjallinen todiste, 15 päivän kuluessa.
Suoramarkkinointi ja henkilötietojen käsittely
Verkkokauppa käyttää ostajan ilmoittamia henkilötietoja (nimi, puhelinnumero, osoite, sähköpostiosoite, pankkiyhteys ym.) vain tilauksen käsittelyyn ja tuotteiden lähettämiseen ostajalle. Verkkokauppa luovuttaa ostajan henkilötiedot kuljetuspalvelun tarjoajalle tuotteiden toimittamista varten.
Verkkokauppa lähettää ostajalle uutiskirjeitä ja tarjouksia ostajan sähköpostiosoitteeseen vain silloin, kun ostaja on antanut asianmukaisen suostumuksen ilmoittamalla sivustolla sähköpostiosoitteensa ja ilmoittanut haluavansa suoramainontaa.
Ostaja voi milloin tahansa luopua sähköpostitse lähetettävistä tarjouksista ja uutiskirjeistä ilmoittamalla siitä meille sähköpostitse tai noudattamalla tarjouksia sisältävässä sähköpostiviestissä annettuja ohjeita.
Erimielisyyksien ratkaiseminen
Jos ostajalla on verkkokauppaa koskevia valituksia, ne tulee lähettää sähköpostiosoitteeseen info@viktra.ee.
Elleivät ostaja ja verkkokauppa pysty ratkaisemaan riitaa neuvotteluteitse, ostaja voi valittaa asiasta Viron kuluttajariitalautakunnalle. Käsittelyyn voi perehtyä ja ilmoituksen voi esittää täällä. Kuluttajariitalautakunta on pätevä ratkaisemaan ostajan ja verkkokaupan välisestä sopimuksesta aiheutuvia riitoja. Ostajan valituksen käsittely lautakunnassa on maksutonta.
Ostaja voi ottaa yhteyttä Euroopan kuluttajakeskukseen.
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
https://www.paytrail.com/kuluttaja/maksupalveluehdot
Miellyttävää ostelua toivottaen
VIKTRÄ OÜ
